Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 13 серпня 2025 року

Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури щодо повернення платежів за послуги, надані платформою Balenit. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим документом перед здійсненням покупки.

1. Загальні положення

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших освітніх послуг та задоволення потреб наших користувачів. Якщо ви не задоволені придбаною послугою, ви можете мати право на повернення коштів відповідно до умов, викладених у цій політиці.

2. Право на повернення коштів

2.1. Період охолодження

Для більшості платних послуг ви маєте право запитати повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з дати придбання за умови, що ви не отримали доступ до більше ніж 20% навчального контенту або не пройшли жодного тестового завдання.

2.2. Технічні проблеми

Якщо ви не можете отримати доступ до придбаних послуг через технічні несправності з нашого боку, і ми не змогли вирішити проблему протягом 7 робочих днів, ви маєте право на повне повернення коштів.

2.3. Невідповідність опису

Якщо надані послуги суттєво відрізняються від опису, представленого на нашому веб-сайті, ви можете запитати повернення коштів протягом 14 днів з моменту виявлення невідповідності.

3. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Ви використали більше 20% придбаного контенту
• Ви успішно завершили один або більше тестів чи завдань
• Минуло більше 14 днів з дати придбання (за винятком технічних проблем)
• Ви порушили наші Умови використання
• Послуга була придбана зі знижкою понад 50% або в рамках спеціальної акції
• Ви отримали сертифікат або інше підтвердження проходження курсу
• Послуга була надана повністю, і ви не повідомили про проблеми протягом періоду надання

4. Часткове повернення коштів

У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення коштів:

• Якщо ви використали від 20% до 50% контенту, ми можемо повернути до 50% вартості
• При виникненні технічних проблем, що вплинули на якість навчання, але були частково вирішені
• За рішенням нашої служби підтримки в особливих обставинах

5. Процедура запиту на повернення коштів

5.1. Подання запиту

Щоб запитати повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть електронний лист на адресу contact@balenit.com
2. Вкажіть у темі листа: "Запит на повернення коштів"
3. Включіть у повідомлення:
   • Ваше повне ім'я
   • Адресу електронної пошти, пов'язану з обліковим записом
   • Дату придбання послуги
   • Назву придбаної послуги або курсу
   • Причину запиту на повернення коштів
   • Номер замовлення або підтвердження платежу

5.2. Розгляд запиту

Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів з моменту отримання. Ви отримаєте відповідь електронною поштою з рішенням щодо вашого запиту.

5.3. Час обробки повернення

Якщо ваш запит схвалено, повернення коштів буде оброблено протягом 10 робочих днів. Кошти будуть повернені тим же способом оплати, який ви використовували при покупці. Залежно від вашого банку або платіжної системи, може знадобитися додатковий час для відображення коштів на вашому рахунку.

6. Передплати та періодичні платежі

6.1. Скасування передплати

Ви можете скасувати передплату в будь-який момент через налаштування облікового запису. Скасування набуває чинності наприкінці поточного оплаченого періоду.

6.2. Повернення за передплату

Повернення коштів за невикористаний період передплати здійснюється лише у випадках:

• Технічних проблем, що унеможливлюють використання сервісу
• Помилкового списання коштів
• Подвійного списання платежу

Пропорційне повернення за невикористаний час передплати не передбачено, якщо ви просто вирішили скасувати послугу.

7. Спеціальні пропозиції та знижки

Послуги, придбані в рамках спеціальних акцій, розпродажів або зі знижкою понад 50%, можуть мати обмежені права на повернення коштів або не підлягати поверненню взагалі. Умови повернення для таких покупок будуть чітко вказані на сторінці пропозиції.

8. Подарункові коди та ваучери

Послуги, активовані за допомогою подарункових кодів, промокодів або ваучерів, не підлягають грошовому поверненню. У разі виникнення проблем ми можемо запропонувати заміну або кредит для майбутніх покупок.

9. Помилкові платежі

Якщо ви здійснили платіж помилково або кошти були списані двічі, негайно зв'яжіться з нами за адресою contact@balenit.com. Ми розглянемо вашу ситуацію та здійснимо повне повернення коштів за помилковий платіж протягом 7 робочих днів.

10. Відмова від гарантій

Хоча ми докладаємо всіх зусиль для забезпечення якості наших освітніх матеріалів, результати навчання можуть відрізнятися залежно від індивідуальних зусиль та обставин. Ми не гарантуємо конкретних результатів від використання наших послуг, і незадоволення результатами навчання саме по собі не є підставою для повернення коштів.

11. Спори та апеляції

Якщо ви не згодні з рішенням щодо вашого запиту на повернення коштів, ви можете подати апеляцію протягом 14 днів з дати отримання рішення. Надішліть детальне пояснення вашої позиції на адресу contact@balenit.com з позначкою "Апеляція щодо повернення коштів". Ваша апеляція буде розглянута іншим членом нашої команди.

12. Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Зміни набувають чинності після публікації оновленої версії на нашому веб-сайті. Продовжуючи використовувати наші послуги після внесення змін, ви погоджуєтеся з оновленою політикою. До покупок, здійснених до дати змін, застосовується політика, що діяла на момент покупки.

13. Контактна інформація

Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики повернення коштів або вам потрібна допомога з поверненням платежу, зв'яжіться з нами:

Email: contact@balenit.com
Телефон: +380661440709
Адреса: вул. Макарова, 28, Дніпро, Дніпропетровська область, Україна, 49000

Ми прагнемо відповідати на всі запити протягом 2 робочих днів.